سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - Orizon
أولاً: الإبلاغ عن العيوب والمشاكل
في حال وصول المنتج مختلفاً عن الوصف أو وجود عيب مصنعي، يجب التواصل مع خدمة عملاء Orizon خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة، مع إرفاق صور واضحة للمشكلة، وذلك لبدء إجراءات التحقق والتعويض.
ثانياً: حالة الشحنة عند الاستلام
استلام العميل للشحنة من شركة الشحن يُعد إقراراً بأن الكرتون والتغليف الخارجي قد تم استلامهما بحالة سليمة، ما لم يتم الإبلاغ عن أي ضرر ظاهر وقت الاستلام.
ثالثاً: إلغاء الطلب
في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، يتم خصم رسوم الشحن ذهاباً وإياباً قبل إعادة المبلغ المستحق للعميل بعد عودة الشحنة إلى مستودعات Orizon، وذلك على النحو التالي:
- مدينة الرياض: 35 ريال سعودي.
- بقية مدن المملكة: 40 ريال سعودي.
رابعاً: شروط استرجاع المنتجات
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تعرض للاستخدام أو التلف.
- أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي موجودة.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
بعد انتهاء مدة الـ 48 ساعة لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع.
خامساً: رسوم الاسترجاع داخل المملكة
يتم تحصيل رسوم الاسترجاع لتغطية تكاليف الشحن وتجهيز الطلب:
- مدينة الرياض: 35 ريال سعودي.
- بقية مدن المملكة: 40 ريال سعودي.
سادساً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المصممة أو المصنعة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم تخصيصها بطباعة أو تصميم خاص.
- الماوس باد المخصص (Custom Mouse Pad) بجميع أنواعه ومقاساته.
- أي منتج تم تنفيذه بناءً على تصميم أو صورة أو شعار أو طلب خاص من العميل.
بمجرد اعتماد التصميم وبدء الإنتاج، لا يحق للعميل طلب الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال.
سابعاً: شروط خاصة بالماوس باد المخصص
عند طلب ماوس باد مخصص من Orizon فإن العميل يوافق على ما يلي:
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة التصميم والمقاسات قبل اعتماد الطلب.
- لا يتحمل المتجر أي أخطاء إملائية أو تصميمية تمت الموافقة عليها من قبل العميل.
- قد تختلف ألوان الطباعة الفعلية بنسبة بسيطة عن الألوان الظاهرة على شاشة العميل بسبب اختلاف الشاشات وعمليات الطباعة.
- يتم تنفيذ المنتج وفق الملف أو التصميم المعتمد من العميل.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أو إلغاء الماوس باد المخصص بعد بدء الإنتاج.
- لا يعتبر اختلاف بسيط في الألوان أو التمركز ضمن الحدود الصناعية المتعارف عليها عيباً مصنعياً.
ثامناً: سوء الاستخدام
لا يشمل الاسترجاع أو الضمان أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام مثل:
- الخدوش.
- القطع أو التمزق.
- الكسر.
- التعرض للسوائل أو المواد الكيميائية.
- الاستخدام المخالف لطبيعة المنتج.
تاسعاً: فحص المنتجات المسترجعة
تستغرق عملية فحص المنتجات المسترجعة من اسبوع الى اسبوعين عمل من تاريخ وصولها إلى مستودعات Orizon قبل إصدار قرار الاسترجاع أو التعويض.
عاشراً: فشل عملية التوصيل أو إعادة التوصيل
في حال عدم استلام العميل للشحنة وعودتها للمتجر، يتم تحصيل الرسوم التالية قبل إعادة الشحن أو استرجاع المبلغ:
- مدينة الرياض:30 ريال سعودي.
- بقية مدن المملكة: 40 ريال سعودي.
الحادي عشر: الطلبات الدولية
- لا يوجد استرجاع أو استبدال نهائياً للطلبات الدولية خارج المملكة العربية السعودية.
- في حال رفض استلام الشحنة أو فشل التوصيل، يتحمل العميل كامل رسوم الشحن الدولي والضرائب والرسوم الجمركية ذهاباً وإياباً.
- لا يتحمل متجر Orizon أي تكاليف أو خسائر ناتجة عن رفض الاستلام أو عدم استلام الشحنة.
سياسة الاستبدال
لا يوفر متجر Orizon خدمة الاستبدال المباشر للطلبات. وفي حال كان المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع وفق الشروط المذكورة أعلاه ثم إنشاء طلب جديد من المتجر.
سياسة الضمان - Orizon
الضمان
- جميع المنتجات مشمولة بضمان وصول المنتج بحالته الأصلية والسليمة.
- يشمل الضمان العيوب التصنيعية فقط.
- يُستثنى من الضمان أي تلف أو ضرر ناتج عن سوء الاستخدام.
- يتم استبدال المنتج المعيب تصنيعياً مرة واحدة فقط خلال فترة الضمان.
- تعتبر الفاتورة أو رقم الطلب المرجع الأساسي للاستفادة من الضمان.
- يبدأ سريان الضمان من تاريخ الطلب.
إخلاء المسؤولية
- متجر Orizon غير مسؤول عن تركيب أو استخدام المنتج بطريقة خاطئة.
- متجر Orizon غير مسؤول عن اختيار العميل لمنتج غير مناسب لاحتياجه.
- تعتبر خاصية مقاومة الماء خاصية استهلاكية قد تقل فعاليتها مع مرور الوقت والاستخدام الطبيعي، ولا يشملها الضمان بعد الاستخدام.
- لا يشمل الضمان الاختلافات البسيطة في الألوان الناتجة عن اختلاف الشاشات أو ظروف التصوير والطباعة.